De verpakking belooft ons verse blokje vis, gecombineerd met smakelijke rode biet in een kruidige saus. Je krijgt er helemaal zin in. Wat een anticlimax als je het kuipje haringsalade opent. Een rozige drab. Het publiek, toeristische ondernemers uit het Noorden, gruwt bij de plaatjes die Rafael Redczus laat zien. De eigenaar van N8W8, geefteen masterclass over de kracht van communicatie, de invloed van nieuwe media & het overtreffen van beloftes.
Het is meer dan ooit van belang dat producten en diensten waarmaken wat ze beloven. Reclame verleidt ons tot aankoop, maar als het product tegenvalt, ben je je klant voor altijd kwijt. En een ontevreden klant vertelt zijn verhaal gemiddeld aan 22 anderen door, een tevreden klant 8 keer. Internet is een krachtig platform om je verhaal door te vertellen. Rafael: zorg ervoor dat je product zich positief onderscheidt.
Een goed aanbod is een randvoorwaarde, maar voor een effectieve communicatiestrategie is meer nodig.Een verhaal dat mensen willen delen met anderen, een campagne met een plakfactor.
Een mooi voorbeeld, ontwikkeld door N8W8:De Looping Star in Slagharen. Aan deze achtbaan is een extra beleving toegevoegd. Tijdens de spectaculaire rit word je gefilmd. Het filmpje is eenvoudig te uploaden zodat je je belevenis later met vrienden kunt delen. Zo worden klanten fans.
Als het aanbod zich onderscheidt en de consumptie een belevenis wordt, smaakt de haringsalade stukken beter. Dat is iets om door te vertellen.